Se stai cercando l’assistenza Google Ads, probabilmente hai già capito che gestire le campagne pubblicitarie su Google non è esattamente una passeggiata. Te lo dico subito: il supporto ufficiale di Google esiste, ma non è accessibile a tutti e spesso non è quello che ti aspetti.
In questo articolo:
Oppure ti ha chiamato qualcuno dicendo di essere “Google”, e ti ha proposto di “ottimizzare le tue campagne e il tuo posizionamento”. Poi leggi sul forum che l’assistenza ufficiale risponde solo via chat. E intanto un consulente certificato ti ha mandato preventivo da 800€/mese. Ma chi cavolo è che ti sta aiutando veramente?
Questa confusione non è casuale: devi sapere che ci sono 4 figure completamente diverse che possono fornirti supporto e assistenza per Google Ads, ma nessuno te le ha mai spiegate chiaramente. C’è l’assistenza tecnica gratuita di Google, i referenti commerciali di Dublino, i partner di outsourcing come Teleperformance, e i consulenti indipendenti.
In questa guida scoprirai chi sono queste 4 figure, cosa vogliono da te, e soprattutto quando conviene affidarsi a ciascuna.
Le 4 figure che forniscono assistenza Google Ads
Prima di capire a chi rivolgerti, devi sapere che esistono 4 entità completamente separate che lavorano con Google Ads. Non sono la stessa cosa, non hanno gli stessi obiettivi, e confonderle è l’errore più comune delle PMI italiane.
Assistenza Google ufficiale (il supporto tecnico gratuito)
Questa è l’assistenza tecnica diretta di Google, quella vera. Accedi tramite il Centro assistenza Google Ads, il numero verde 800 906 913 (lun-ven 9-18), o la chat integrata nell’account. L’assistenza di Google Ads è COMPLETAMENTE GRATUITA.
Cosa risolvono:
- Problemi tecnici (campagne che non partono, errori di configurazione)
- Sospensioni account e violazioni policy
- Problemi di pagamento e fatturazione
- Accesso all’account compromesso
- Installazione tag di conversione
Cosa NON fanno:
- Non ti dicono “quanto budget investire” (non è il loro lavoro)
- Non gestiscono le tue campagne al posto tuo
- Non ti danno “strategie segrete” per battere la concorrenza
L’assistenza Google è gratuita per tutti, ma è orientata al troubleshooting tecnico, non alla strategia. Se il tuo problema è “le campagne non convertono abbastanza”, non è questa la figura giusta.
Referenti Google Ads di Dublino (il team di vendita)
Questi sono i rappresentanti commerciali di Google Ireland Limited, il team di vendita europeo di Google. Se ricevi una chiamata da “Google” che ti propone di “analizzare le tue campagne” o “aumentare il budget per ottenere più risultati”, probabilmente stai parlando con loro.
Chi sono: Dipendenti Google, sì, ma del reparto commerciale. Il loro KPI è aumentare la spesa pubblicitaria su Google Ads.
Cosa offrono:
- Analisi gratuita dell’account
- Suggerimenti per aumentare copertura
- Proposte di nuove campagne (che spesso richiedono budget maggiore)
Il conflitto d’interesse: Loro guadagnano quando tu spendi di più, indipendentemente dal tuo ROI. Non è cattiveria, è il loro lavoro. Ma devi esserne consapevole.
IMPORTANTE: Se la tua spesa pubblicitaria è bassa, potremmo dire inferiore ai 3.000€ al mese, è quasi impossibile che tu sia stato contattato dai referenti di Google che solitamente dedicano le proprie attenzioni ad aziende più grandi con maggiori possibilità di spesa. Quasi sicuramente si tratterà dei partner XWF e Teleperformance. Continua a leggere per capire di chi sto parlando.
Google non fa telemarketing aggressivo. Se ricevi chiamate insistenti da numeri strani, probabilmente non sono davvero Google (leggi questo articolo sui numeri telefonici di Google).
XWF e Teleperformance
Queste sono aziende esterne che Google assume per gestire il supporto di primo livello. Lavorano per Google, ma non sono dipendenti diretti.
Cosa fanno:
- Supporto tecnico base
- Risposta a domande frequenti
- Supporto strategico per migliorare il rendimento delle campagne
- Suggerimenti tecnici per evitare errori
Cosa NON sanno:
- Dati e analisi di mercato
- Analisi sul comportamento dei competitor
- Non danno accesso a funzionalità beta
Come riconoscerli: Se ti rispondono via chat o email dall’assistenza Google Ads, c’è buona probabilità che siano operatori XWF o Teleperformance. Puoi riconoscere la loro email o la loro firma nell’email.
L’unico pro di questa tipologia di assistenza è la velocità di risposta. I contro sono infiniti. Si tratta di operatori non competenti che non fanno altro che suggerire quelle che loro chiamano “best practices” senza però analizzare il contesto e soprattutto senza conoscere veramente lo strumento.
Il loro obiettivo è farti spendere di più, per questo è abbastanza usuale che suggeriscano di alzare i budget o utilizzare una strategia di offerta come massimizza conversioni su una campagna di brand protection.
Consulenti Google Ads indipendenti
Si tratta di freelance, agenzie, o specialisti certificati che lavorano autonomamente, non per Google. Possono avere certificazioni Google Ads (che dimostra che hanno superato un esame TEORICO e non che siano realmente competenti), ma non sono dipendenti Google.
Cosa fanno:
- Gestione completa campagne (setup, ottimizzazione, monitoraggio)
- Strategia pubblicitaria su misura per il tuo business
- Analisi dati e report dettagliati
- Audit dell’account Google Ads
Un consulente indipendente non ha conflitti d’interesse con Google (non guadagna se spendi di più), ma viene pagato da te. Il suo obiettivo dovrebbe essere il tuo guadagno, non la tua spesa.
Il costo di un consulente indipendente indicativamente varia da 250€/mese per PMI con budget limitato, fino a fee percentuali su budget per grandi investimenti (tipicamente 8-15% del budget pubblicitario).
Scegli un consulente Google Ads se non hai tempo o competenze per gestire le campagne, se il tuo budget inizia a superare certe cifre o se hai provato a gestirle da solo e non hai ottenuto risultati.
Chi sono davvero i consulenti Google che ti chiamano
Probabilmente ti è già capitato: apri un account Google Ads e dopo pochi giorni ricevi una chiamata da qualcuno che si presenta come “consulente Google”. Ti propone di aiutarti a impostare le campagne, ottimizzare il budget, migliorare le performance.
Facciamo chiarezza: questi consulenti non lavorano direttamente per Google. Sono dipendenti di società terze incaricate da Google di fornire supporto commerciale e consulenziale agli inserzionisti. Le due principali in Italia sono Teleperformance e XWF.
Teleperformance è una multinazionale francese specializzata in customer care outsourcing. Google si appoggia a loro per gestire il primo livello di supporto commerciale agli inserzionisti, specialmente piccole e medie imprese.
XWF (o altre società simili a seconda del periodo) fornisce servizi analoghi: chiamate proattive a chi ha appena aperto un account o sta investendo poco, con l’obiettivo di aumentare la spesa pubblicitaria.
Questi consulenti hanno:
- Formazione base su Google Ads (spesso solo certificazioni Google Ads entry-level)
- Obiettivi commerciali: aumentare la spesa degli inserzionisti
- Script predefiniti: seguono procedure standard, non strategie personalizzate
- Limiti operativi: non possono modificare direttamente il tuo account (solo suggerirti modifiche)
Se segui alla lettera i loro consigli senza spirito critico, rischi di attivare campagne troppo ampie, keyword generiche, automazioni premature che bruciano budget senza risultati proporzionati.
NON si tratta di Google se chiama per:
- Dirti che il tuo account “sta per essere sospeso” se non paghi subito
- Chiederti dati di pagamento per telefono
- Proporti “pacchetti promozionali esclusivi” con urgenza
- Si presenta come Google Partner
- Ti dice che le tue campagne non stanno performando al massimo
Google PUÒ chiamare per:
- Offrirti assistenza sull’account se sei un inserzionista attivo (referenti Dublino)
- Verificare attività sospette sull’account (ma ti chiederanno di confermare via email ufficiale)
ATTENZIONE: Quando qualcuno calca la mano sul fatto che sia Google Partner, significa semplicemente che ha ottenuto una o più certificazioni Google Ads NON significa che quella persona lavora per Google. Significa solo che ha superato un esame online. Chiunque può ottenere una certificazione, ne ho parlato in questo articolo.
Quando hai davvero bisogno di un consulente esterno
La domanda che molti imprenditori si fanno: “L’assistenza Google è gratuita, perché dovrei pagare un consulente?”
Risposta breve: perché assistenza tecnica ≠ strategia di marketing.
Hai ASSOLUTAMENTE bisogno di un consulente se:
- Il tuo budget Google Ads è superiore ai 1000€/mese
- Non hai tempo per monitorare campagne settimanalmente
- Hai provato a gestire campagne da solo senza risultati soddisfacenti
- Vuoi dedicare il tuo tempo ad altre attività legate al tuo business
- Hai un ecommerce con catalogo ampio
NON è detto che tu abbia bisogno di un consulente se:
- Il tuo budget è sotto i 500€/mese (non c’è margine, fossi in te chiederei giusto delle consulenze spot)
- Il tuo problema è tecnico (account sospeso, errori configurazione) → usa assistenza gratuita Google
- Non hai una landing page ad hoc (prima sistema quella, poi investi in ads)
Cosa può fare un consulente esterno che l’assistenza Google non fa
Un professionista specializzato in Google Ads ti offre:
- Audit approfondito dell’account per individuare sprechi e opportunità nascoste
- Strategia personalizzata basata sul tuo business model, margini, obiettivi
- Ottimizzazione continua con test A/B su keyword, annunci, segmentazioni, offerte
- Analisi della concorrenza per capire come posizionarti meglio
- Integrazione con landing page e CRM per 5massimizzare il tasso di conversione
- Reportistica trasparente con focus su metriche che contano per il tuo business (non solo click e impressioni)
Un bravo consulente non ti chiede mai di aumentare il budget a caso. Semmai, ti aiuta a ridurre la spesa eliminando ciò che non converte e concentrando il budget su ciò che funziona davvero. Se hai problemi tecnici specifici come la configurazione corretta delle conversioni, puoi approfondire con la guida completa al tracciamento delle conversioni su Google Ads.
FAQ sull’assistenza Google Ads
Quanto costa l’assistenza Google Ads ufficiale?
L’assistenza tecnica Google Ads è completamente gratuita per tutti gli inserzionisti. Puoi contattare il supporto via telefono (800 906 913), chat, o email senza costi aggiuntivi. Quello che paghi sono solo le tue campagne pubblicitarie, non il supporto tecnico.
Come faccio a sapere se chi mi ha chiamato lavora davvero per Google?
Se ti contattano tramite email verifica l’indirizzo di chi ti scrive. Se trovi scritto xwf o teleperformance si tratta delle agenzie secondarie in outsourcing.
Per quanto riguarda i numeri di telefono, leggi questa guida.
Un consulente certificato Google Ads è meglio di uno non certificato?
La certificazione Google Ads dimostra che la persona ha superato un esame sulle funzionalità della piattaforma. È un plus, ma non è garanzia di competenza strategica. Le certificazioni hanno durata di un anno, dopo bisogna ripetere l’esame, estremamente noioso e lungo (80 domande). Io stesso molto spesso non ho rinnovato le certificazioni. Conta di più l’esperienza pratica: chiedi case study, risultati misurabili, e referenze di clienti nel tuo settore.
I referenti Google di Dublino sono affidabili?
Sono dipendenti Google legittimi, ma hanno un conflitto d’interesse: guadagnano quando tu spendi di più. I loro suggerimenti possono essere utili, ma verifica sempre i dati. Se propongono di raddoppiare il budget, chiedi proiezioni concrete di risultati.
Conclusione
L’assistenza Google Ads è uno strumento prezioso per risolvere problemi tecnici e ricevere orientamento di base, ma ha limiti evidenti quando si tratta di ottimizzare davvero le performance e ridurre gli sprechi. I consulenti Teleperformance e XWF possono darti una mano all’inizio, ma ricorda che lavorano per aumentare la spesa sulla piattaforma, non necessariamente per massimizzare il tuo ROI.
Se gestisci budget significativi e vuoi campagne che portano risultati concreti, affidarti a un consulente Google Ads professionista è la scelta più sensata. Io gestisco oltre 2 milioni di euro all’anno in campagne per clienti di settori diversi, e il mio obiettivo è sempre lo stesso: farti spendere meno e guadagnare di più. È una consulenza a pagamento, ma se fatta bene si ripaga rapidamente con performance migliori e sprechi ridotti.
Se vuoi capire se il tuo account Google Ads sta funzionando davvero o se stai buttando soldi, contattami per un’analisi iniziale.
