Le piccole imprese locali affrontano sempre più sfide per distinguersi dalla concorrenza e raggiungere nuovi clienti nelle loro aree di servizio.
In questo articolo:
In un mondo sempre più digitale, la visibilità online è diventata cruciale per il successo di qualsiasi attività locale. È qui che entrano in gioco le Google Local Service Ads o annunci di servizi locali, offrendo un’opportunità straordinaria per le aziende di promuoversi in modo mirato e di connettersi direttamente con i potenziali clienti che stanno cercando i loro servizi specifici, agendo come una soluzione ideale di Advertising targetizzato per Local Businesses
Questo articolo si tufferà a fondo nel loro ecosistema, spiegando come funzionano e perché rappresentano uno strumento potente per le piccole imprese. Un vantaggio chiave è la posizione privilegiata che le LSA occupano nei risultati di ricerca di Google, consentendo alle aziende di essere tra le prime opzioni che i potenziali clienti vedono quando cercano i servizi pertinenti.
Oltre alla visibilità elevata, sono anche un modo semplice per le aziende di ricevere lead qualificati direttamente dai potenziali clienti interessati. Che si tratti di chiamate, messaggi o prenotazioni, sono in grado di fornire un canale di comunicazione diretta, consentendo alle imprese di trasformare rapidamente i lead in clienti effettivi.
Un altro aspetto cruciale che verrà esplorato è l’importanza della fiducia del consumatore. Le Local Service Ads di Google offrono badge di verifica come “Protezione Google” e “Verificato da Google”, che aiutano le aziende a crearsi una reputazione online affidabile dimostrando che hanno superato dei rigorosi controlli sui precedenti e sulle licenze.
L’articolo fornirà anche approfondimenti sui requisiti e sui passaggi necessari per iniziare garantendo che le piccole imprese comprendano appieno il processo di configurazione e ottimizzazione delle loro campagne per massimizzare il ritorno sul loro investimento.
Cosa sono le Local Service Ads?
Come anticipato nell’introduzione, questo strumento pubblicitario unico è stato creato appositamente per aiutare le piccole imprese di servizi locali a raggiungere nuovi clienti nelle loro aree operative. Mentre nell’introduzione abbiamo fornito una panoramica dei vantaggi chiave, approfondiamo ora gli aspetti distintivi di questo formato pubblicitario.
Le Local Service sono ottimizzate per mostrare informazioni rilevanti per i servizi locali differenziandosi dagli annunci generici della rete di ricerca. Includono dettagli come orari di lavoro, aree di copertura e recensioni di clienti precedenti. Questi componenti aiutano i potenziali clienti a valutare le opzioni più facilmente.
Badge di Verifica “Protezione Google”
Questa tipologia di annunci sono contrassegnati dal badge “Protezione Google” o “Verificato da Google” che viene assegnato dopo che l’azienda ha superato i rigorosi controlli su licenze, assicurazioni e precedenti. Ciò conferisce un significativo vantaggio di credibilità rispetto ai concorrenti non verificati.
Un canale diretto per lead qualificati
Le local service ads costituiscono un canale diretto per ottenere lead altamente qualificati permettendo ai potenziali clienti di chiamare, inviare messaggi o prenotare direttamente tramite l’annuncio stesso. In questo modo forniscono opportunità concrete alle aziende di acquisire nuovi clienti nella loro area di servizio.
Vantaggi delle Local Service Ads
Visibilità mirata nelle ricerche locali
Le Local Service Ads sfruttano i motori di ricerca per intercettare i potenziali clienti nel momento esatto in cui cercano proprio i servizi offerti dalle aziende nelle loro vicinanze. Questo posizionamento mirato di fronte al pubblico ideale è fondamentale per aumentare la visibilità delle piccole imprese locali.
Lead qualificati e mirati
Poiché vengono mostrate solo in base a ricerche pertinenti nella zona di servizio, le richieste generate sono estremamente mirate e qualificate. Provengono da utenti con un interesse e bisogno reale per quei servizi specifici, aumentando drasticamente la probabilità di conversione rispetto ad altre forme di pubblicità non mirate.
Quali attività possono richiedere le LSA?
- Servizi di riparazione di elettrodomestici
- Falegnami
- Servizi di pulizia di tappeti
- Servizi di pulizia
- Servizi di installazione ripiani
- Elettricisti
- Servizi di installazione recinzioni
- Servizi di pavimentazione
- Servizi di posa di fondazioni
- Servizi per porte da garage
- Servizi di appaltatori diretti
- Tuttofare
- Servizi di ispezione per la casa
- Servizi per impianti di riscaldamento o aria condizionata
- Servizi di rimozione rifiuti
- Servizi paesaggistici
- Servizi di cura del prato
- Traslochi
- Servizi di disinfestazione
- Idraulici
- Servizi di pulizia delle piscine
- Servizi specialistici per piscine
- Riparatori di tetti
- Servizi di installazione rivestimenti
- Servizi di rimozione neve
- Servizi per alberi
- Servizi per danni causati dall’acqua
- Servizi di pulizia finestre
- Servizi di riparazione finestre
Per scoprire se la tua attività rientra nelle attività che hanno diritto alle LSA, consulta questa pagina.
Requisiti per accedere alle Local Service Ads e documentazione richiesta
Per garantire un’esperienza eccellente ai consumatori che vedono le Local Service Ads, Google ha stabilito una serie di requisiti fondamentali che le aziende devono soddisfare prima di poter usufruire di questi annunci sulla piattaforma. Questi requisiti sono progettati per garantire che solo fornitori di servizi affidabili, qualificati e autentici possano pubblicizzarsi attraverso questo canale.
Il processo di verifica può sembrare complesso e impegnativo, ma è fondamentale per tutelare gli interessi dei consumatori e garantire un’esperienza positiva a tutte le parti coinvolte. Google si impegna a verificare ogni singolo aspetto delle attività che desiderano pubblicizzarsi sulla piattaforma, dalle licenze alle assicurazioni, dai controlli dei precedenti alle recensioni.
È importante sottolineare che il completamento di questa procedura rigorosa può richiedere diverse settimane, a seconda del tipo di attività e della regione geografica in cui opera. Pertanto, si consiglia vivamente alle aziende di avviare il processo di verifica il prima possibile dopo aver creato l’account di Local Service Ads.
Superando con successo tutti i requisiti, le attività potranno beneficiare di un canale pubblicitario altamente mirato e redditizio, raggiungendo potenziali clienti esattamente nel momento in cui cercano i servizi specifici offerti dall’azienda. Allo stesso tempo, i consumatori avranno la certezza di interagire con fornitori di servizi affidabili, qualificati e verificati, migliorando così l’esperienza complessiva per tutte le parti coinvolte.
Verifica dell’identità e Controlli dei precedenti
Un aspetto cruciale del processo di verifica riguarda la conferma dell’identità dei proprietari delle aziende e dei lavoratori a contatto con il pubblico. Google si impegna a effettuare controlli incrociati dei registri nazionali di sanzioni, reati sessuali e atti terroristici, garantendo così la massima sicurezza per i consumatori. senza contare che vengono svolte indagini approfondite sui precedenti delle aziende stesse, comprese eventuali controversie civili pregresse.
Registrazione aziendale e licenze operative
Per poter pubblicare annunci su questa piattaforma, le aziende devono dimostrare di essere regolarmente registrate e in possesso di tutte le licenze necessarie per operare legalmente nel proprio settore e nella propria regione geografica. Google richiede la presentazione di documenti comprovanti la registrazione aziendale e le licenze appropriate a livello statale, provinciale e/o nazionale.
Requisiti assicurativi per attività ad alto rischio
In determinate categorie di servizi che comportano un rischio elevato di responsabilità, come ad esempio i lavori di ristrutturazione o i servizi professionali, si richiede che le aziende dispongano di un’adeguata copertura assicurativa. Le attività devono fornire i certificati di assicurazione che soddisfano i requisiti minimi stabiliti da Google in termini di importi di copertura.
Verifica delle recensioni e del profilo aziendale
Per offrire ai consumatori informazioni affidabili sulle aziende pubblicizzate, vengono richieste un numero minimo di recensioni positive provenienti da fonti verificate. Inoltre, in alcuni paesi dell’area EMEA, le attività devono dimostrare di possedere o gestire legittimamente il proprio profilo aziendale su Google, garantendo così che solo utenti autorizzati possano gestire gli annunci e le relative interazioni con i clienti.
Protezione Google: una Garanzia di qualità per i consumatori
Uno degli aspetti distintivi delle Local Service Ads di Google è il ‘Google Guarantee’, il badge di fiducia “Protezione Google” che le aziende possono ottenere. Questo badge non solo incrementa la visibilità delle inserzioni ma serve anche come una promessa di qualità da parte di Google. Le aziende che lo espongono sono state sottoposte a un attento controllo, inclusi la verifica delle licenze e un controllo dei precedenti penali, assicurando che solo i fornitori affidabili e di alta qualità possano fare pubblicità attraverso questo programma.
Ciò significa che, in caso di insoddisfazione da parte del cliente riguardo al lavoro svolto, Google offre un rimborso fino a un certo limite, proteggendo così il cliente da esperienze negative. Questo non solo migliora la reputazione dei servizi pubblicizzati ma rassicura anche i clienti sulla qualità e l’affidabilità del servizio, aumentando così le possibilità di scelta da parte dei consumatori.
Importi massimi di rimborso per paese
Gli importi massimi di rimborso variano in base al paese in cui è stato fornito il servizio. Ad esempio, negli Stati Uniti il rimborso massimo per singolo cliente è di 2.000 dollari statunitensi, mentre in Canada è di 2.000 dollari canadesi. Nell’Unione Europea, il limite massimo di rimborso è fissato a 1.500 euro per la maggior parte dei paesi, come Francia, Germania, Italia e Spagna.
Ambito di copertura del rimborso
È importante sottolineare che il rimborso riguarda esclusivamente l’importo fatturato per il servizio iniziale offerto dall’azienda. Non sono coperti eventuali progetti aggiuntivi o futuri, danni alla proprietà, insoddisfazione riguardo ai prezzi o ai tempi di risposta del fornitore, né cancellazioni.
Processo di gestione dei reclami
Nel caso in cui un cliente presenti una richiesta di rimborso a Google, sarà l’azienda stessa a valutare la situazione e a decidere come procedere. Questa decisione è a esclusiva discrezione di Google e non sostituisce eventuali azioni legali o assicurative che i consumatori potrebbero intraprendere in relazione al servizio ricevuto.
Il badge Protezione Google rappresenta un importante vantaggio competitivo per le aziende che lo possiedono, poiché fornisce ai consumatori una maggiore tranquillità e fiducia nel selezionare un fornitore di servizi. Allo stesso tempo, offre a Google un ulteriore strumento per garantire un’esperienza di alta qualità agli utenti che si affidano al programma di Local Service Ads.
Posizionamento e ranking degli annunci
Il successo delle Local Service Ads non si basa solamente sul soddisfare i rigorosi requisiti di verifica imposti da Google. In effetti, una volta che un’attività ha ottenuto l’approvazione per pubblicare i propri annunci, entra in gioco un complesso sistema di ranking che determina la visibilità e il posizionamento di ciascun annuncio nei risultati di ricerca.
Questo sistema di ranking si fonda su un’asta in cui gli annunci con il punteggio più alto vengono visualizzati per primi. L’asta prende in considerazione diversi fattori chiave: l’offerta dell’inserzionista, la qualità complessiva del profilo aziendale e la probabilità che l’annuncio generi una richiesta da parte dei potenziali clienti. Analizziamo dettagliatamente questi elementi cruciali.
Da un lato, il possesso di un badge “Protezione Google”, conferisce un vantaggio significativo in termini di ranking. Questi badge, assegnati solo alle attività che hanno superato i rigorosi controlli di verifica, rappresentano un segnale di fiducia e credibilità agli occhi dei consumatori, accrescendo così la probabilità che l’annuncio venga visualizzato in posizioni di rilievo.
Dall’altro lato, un fattore determinante è l’offerta dell’inserzionista, ossia l’importo massimo che l’attività è disposta a pagare per una richiesta di servizio. Google raccomanda caldamente l’utilizzo della modalità “Massimizza le richieste”, che consente al sistema di ottimizzare automaticamente l’offerta per garantire il maggior numero possibile di lead entro il budget stabilito.
Ciò nonostante, non si tratta solo di un’offerta monetaria. Il sistema di ranking prende in esame anche la qualità complessiva del profilo aziendale, valutando elementi come le valutazioni, il numero di recensioni positive, i tempi di risposta medi e qualsiasi altra informazione rilevante che possa influire sulle preferenze degli utenti.
Un aspetto cruciale è la probabilità che l’annuncio generi effettivamente una richiesta di servizio da parte dei potenziali clienti. Questo fattore dipende da una serie di variabili, tra cui la reattività dell’azienda nel rispondere alle domande e alle richieste dei clienti, il contesto specifico della ricerca dell’utente (ad esempio il servizio richiesto, la località e l’orario) e il grado di pertinenza dell’attività rispetto alla ricerca effettuata.
Senza contare che, attivando opzioni come le richieste di messaggio e di prenotazione, le aziende offrono ai clienti modalità aggiuntive per entrare in contatto, accrescendo così le possibilità di ricevere richieste, specialmente durante le notti e i fine settimana quando non è sempre possibile rispondere al telefono.
Va sottolineato che Google ottimizza costantemente il sistema di ranking per garantire l’integrità complessiva e la diversità dell’ecosistema di Local Service Ads, offrendo opportunità sufficienti a tutti i fornitori di servizi. Vengono costantemente condotti esperimenti per migliorare l’esperienza degli utenti. Nel caso in cui un’attività detenga più sedi che servono la stessa area geografica, Local Service Ads mostrerà solo l’annuncio con il ranking più alto in risposta alle query degli utenti. Questa strategia evita la duplicazione di annunci e assicura un’esperienza più pulita e coerente per i consumatori.
Il posizionamento e il ranking degli annunci su Local Service Ads sono il risultato di un complesso sistema che prende in esame numerosi fattori, dall’offerta monetaria alla qualità del profilo aziendale, dalla reattività alle preferenze degli utenti.
Comprendere e ottimizzare questi elementi è fondamentale per garantire la massima visibilità e il successo delle campagne pubblicitarie su questa piattaforma altamente competitiva. Sebbene il processo possa sembrare impegnativo, il rispetto dei requisiti di Google e l’adozione di strategie mirate possono portare a risultati eccezionali, consentendo alle piccole imprese locali di raggiungere il loro pubblico ideale e di espandere la propria base di clienti.
